Politique de Confidentialité et Protection des Données
1. Identité du responsable de traitement
Prestivo Autos SAS, société par actions simplifiée immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Lyon, dont le siège social est situé Rue Mercière 136, 69003 Lyon, agit en tant que responsable de traitement de vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter la Règlementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la loi Informatique et Libertés. Vos informations sont collectées exclusivement pour la gestion de nos prestations de nettoyage résidentiel et commercial, notamment le ménage après rénovation, le lavage de vitres, le grand ménage et l'entretien régulier de vos espaces.
2. Collecte et finalité des données
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services : nom, prénom, adresse de l'intervention (domicile ou bureau), numéro de téléphone, adresse e-mail, ainsi que les détails spécifiques liés à la prestation commandée (surface à nettoyer, type de sol, accès aux locaux). Ces données permettent de planifier vos interventions de nettoyage avec précision, d'établir des devis précis pour le déménagement ou l'entretien de bureaux, et de gérer votre comptabilité. Aucun profilage commercial n'est effectué sans votre consentement explicite.
3. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur plusieurs fondements juridiques conformes à l'article 6 du RGPD. La base principale est l'exécution du contrat de services de nettoyage : dès que vous commandez un ménage après rénovation ou un entretien régulier, nous devons traiter vos coordonnées pour exécuter la mission. Une autre base légale est notre intérêt légitime à améliorer nos services et sécuriser nos équipes sur le terrain à Lyon. Pour les communications marketing prospectives, seule votre consentement préalable et explicite constitue le fondement juridique valable.
4. Cookies et technologies de suivi
Lors de la consultation de notre site web pour réserver une prestation de nettoyage rapide, des cookies techniques indispensables au bon fonctionnement sont déposés automatiquement. Nous utilisons également des cookies de mesure d'audience (anonymisés) pour comprendre comment les Lyonnais naviguent sur nos offres de grand ménage ou de lavage de vitres. Concernant le suivi publicitaire (comme Google Ads ou Meta Pixel), aucun cookie de conversion ou de retargeting ne sera activé sans votre accord explicite via notre bannière de consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment dans vos paramètres de navigation ou via notre page de gestion des préférences.
5. Partage et transfert des données
Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Elles ne sont vendues ni échangées avec des tiers marchands. Nous pouvons toutefois partager certaines informations (nom, adresse d'intervention, type de service) exclusivement avec nos agents de nettoyage qualifiés et nos techniciens chargés de l'exécution de la prestation (déménagement, bureau, vitres). De plus, les données facturation sont transmises aux prestataires de paiement sécurisés partenaires. En aucun cas vos données ne sont transférées hors de l'Espace Économique Européen.
6. Durée de conservation des données
Nous appliquons une politique de conservation rigoureuse pour minimiser les risques de fuite d'identité. Les données relatives à la gestion de votre relation client (commandes, factures) sont conservées pendant 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales françaises. Les données liées à vos réservations de nettoyage régulier ou ponctuel sont archivées pendant une durée maximale de 3 ans après la dernière interaction avec nos services d'entretien. Les données marketing sont conservées tant que votre consentement est actif, puis supprimées immédiatement lors du désabonnement.
7. Exercice de vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et d'opposition au traitement de vos informations. Pour exercer ces droits concernant vos réservations de ménage ou vos données personnelles, il vous suffit de nous envoyer un e-mail clair à l'adresse indiquée ci-dessous en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai légal de 30 jours. Si vous estimez que nos traitements ne respectent pas la réglementation, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
8. Contact du Délégué à la Protection des Données
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, à l'exercice de vos droits ou pour signaler un incident lié à la sécurité de nos systèmes d'information, notre Délégué à la Protection des Données (DPO) est joignable directement à l'adresse e-mail dédiée : [email protected]. Notre équipe s'engage à traiter toute demande avec la plus grande confidentialité et célérité, dans le respect de nos engagements éthiques envers nos clients lyonnais.